Dar Albatoul
Doha
Policy
### سياسة شركة مشغل دار البتول للخياطة والتطريز وبيع الأقمشة والعود والبخور والعطور
**1. جودة المنتجات:**
- **معايير الجودة:** تلتزم الشركة بتقديم منتجات عالية الجودة من خلال استخدام أفضل المواد الخام وأحدث التقنيات في الخياطة والتطريز.
- **فحص الجودة:** يتم فحص جميع المنتجات قبل تسليمها للعملاء لضمان خلوها من أي عيوب تصنيعية.
- **شهادات الجودة:** قد يتم توفير شهادات توثيق لجودة الأقمشة والعطور والعود لضمان موثوقية المنتجات.
**2. الطلبات والتوصيل:**
- **طرق الطلب:** يمكن للعملاء تقديم الطلبات عبر الحضور الشخصي إلى المتجر، أو عبر الهاتف، أو من خلال الموقع الإلكتروني للشركة.
- **مدة التسليم:** يتم تحديد مدة التسليم بناءً على نوعية الطلب وحجمه وتوافر المواد، ويتم إبلاغ العميل بموعد التسليم المتوقع.
- **خدمات التوصيل:** توفر الشركة خدمة توصيل داخل المدينة وخارجها، مع إمكانية تتبع الطلب عبر الإنترنت.
- **تكاليف الشحن:** يتم تحديد تكاليف الشحن بناءً على موقع العميل ووزن وحجم الشحنة، ويتم إعلام العميل بالتكاليف قبل تأكيد الطلب.
**3. الدفع:**
- **وسائل الدفع:** يتم قبول عدة وسائل للدفع بما في ذلك النقد، البطاقات الائتمانية، والتحويلات البنكية.
- **دفعة مقدمة:** قد يُطلب من العملاء دفع دفعة مقدمة عند تقديم الطلبات الكبيرة أو المخصصة.
- **سياسات الإلغاء:** يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء عملية التنفيذ، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع حسب سياسة الإلغاء المحددة.
**4. الإرجاع والاستبدال:**
- **شروط الإرجاع:** يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- **المنتجات المخصصة:** لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المعدلة إلا في حالة وجود عيب تصنيعي.
- **عملية الإرجاع:** يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء وإثبات الهوية عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
**5. الخصوصية والأمان:**
- **حماية البيانات:** تلتزم الشركة بحماية خصوصية العملاء وعدم مشاركة بياناتهم الشخصية مع أي طرف ثالث دون موافقة صريحة.
- **أمان المعاملات:** يتم تأمين جميع المعاملات المالية عبر الإنترنت باستخدام تقنيات التشفير الحديثة لضمان سلامة معلومات الدفع.
**6. خدمة العملاء:**
- **الدعم الفني:** يتوفر فريق دعم العملاء للرد على استفسارات العملاء ومعالجة أي شكاوى من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- **ساعات العمل:** يمكن التواصل مع خدمة العملاء خلال ساعات العمل الرسمية المحددة.
- **ردود الأفعال:** تشجع الشركة العملاء على تقديم ملاحظاتهم واقتراحاتهم لتحسين جودة الخدمة والمنتجات.
**7. العروض والتخفيضات:**
- **عروض دورية:** يتم تقديم عروض وتخفيضات دورية للعملاء على مجموعة مختارة من المنتجات.
- **برامج الولاء:** قد يتم تقديم برامج ولاء للعملاء المميزين تمنحهم مزايا إضافية مثل خصومات خاصة وعروض حصرية.
### ملاحظات إضافية:
- **الالتزام بالمعايير البيئية:** تلتزم الشركة باتباع ممارسات صديقة للبيئة في جميع عملياتها.
- **التواصل الاجتماعي:** يتم الحفاظ على تواصل دائم مع العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي لتقديم أحدث العروض والأخبار.
تسعى سياسة شركة مشغل دار البتول إلى تقديم تجربة شراء فريدة ومرضية للعملاء، مع التركيز على الجودة والخدمة الممتازة.
*************************************************************
### سياسة الاسترجاع
**1. شروط الاسترجاع:**
- **الفترة الزمنية:** يمكن للعملاء إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- **حالة المنتج:** يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتعبئة الأصلية.
- **المنتجات المستثناة:** المنتجات المخصصة أو المعدلة خصيصًا للعميل لا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود عيب تصنيعي.
**2. إجراءات الاسترجاع:**
- **طلب الاسترجاع:** يجب على العميل تقديم طلب استرجاع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال زيارة المتجر.
- **إثبات الشراء:** يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء.
- **تقييم المنتج:** يقوم فريق الجودة بفحص المنتج للتأكد من حالته وأنه يستوفي شروط الاسترجاع.
**3. استرداد الأموال:**
- **وسيلة الاسترداد:** يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي.
- **مدة الاسترداد:** يتم معالجة طلبات استرداد الأموال في غضون 7-10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
- **الرسوم:** قد تفرض رسوم إعادة الشحن أو رسوم إدارية صغيرة حسب سياسة المتجر.
**4. الاستبدال:**
- **المنتجات البديلة:** يمكن للعملاء اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى، مع دفع الفرق إن وجد.
- **المدة الزمنية:** يتم معالجة طلبات الاستبدال في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
**5. الشكاوى والعيوب التصنيعية:**
- **تقديم الشكاوى:** يمكن للعملاء تقديم شكاوى بشأن العيوب التصنيعية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- **معاينة العيوب:** يقوم فريق الجودة بفحص المنتج المتضرر لتحديد مدى العيب وإمكانية إصلاحه أو استبداله.
- **الإصلاح أو الاستبدال:** في حالة وجود عيب تصنيعي، يتم إصلاح المنتج أو استبداله بمنتج جديد بدون أي تكلفة إضافية للعميل.
**6. التواصل والدعم:**
- **خدمة العملاء:** يتوفر فريق دعم العملاء للرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم في إجراءات الاسترجاع والاستبدال.
- **ساعات العمل:** يمكن التواصل مع خدمة العملاء خلال ساعات العمل الرسمية المحددة على موقع الشركة.
**7. ملاحظات إضافية:**
- **المنتجات الهشة:** يجب تغليف المنتجات الهشة بعناية لضمان عدم تضررها أثناء عملية الشحن.
- **المنتجات العطرية:** يجب أن تكون المنتجات العطرية مثل العود والبخور والعطور غير مفتوحة وغير مستخدمة لاستيفاء شروط الاسترجاع.
تسعى سياسة الاسترجاع لمشغل دار البتول إلى تقديم تجربة مرضية للعملاء من خلال توفير إجراءات مرنة وشفافة تضمن رضاهم التام عن المنتجات والخدمات المقدمة.
Tendeal ( B2B & B2C ) System
Contact Info
- Address: Building No. : 43 Floor No. : 5 Zone No. : 69 Street No. : 342 , Lusail , Doha, Qatar
- Phone: +97451040008
- Email: info@tendeal.qa
